Refund policy

Retourbeleid

Bedankt voor het winkelen bij Chic by R! We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter niet helemaal tevreden zijn, bieden we een retourbeleid aan dat je helpt bij het retourneren of ruilen van producten.

1. Algemene voorwaarden

• Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het artikel wat u wilt retourneren dient uiterlijk op dag 14 bij ons binnen te zijn. Buiten deze termijn kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren. Dit geldt voor aankopen in de webshop.
• Heeft u een bestelling geplaatst boven het orderbedrag van €75,00 en stuurt u de gehele bestelling terug dan zullen wij uw orderbedrag retourneren minus de verzendkosten die wij hebben betaald voor het verzenden van uw bestelling. Stuurt u artikelen terug en blijft er een aankoopwaarde van onder de €75,00 over? Dan zullen ook de verzendkosten ingehouden worden. Stuurt u artikelen terug en blijft er een aangekochte orderwaarde van €75,00 of meer over? Dan zullen de verzendkosten niet in rekening gebracht worden die wij hebben betaald om uw bestelling te verzenden.
  
• De originele aankoopbon en het retourformulier is vereist voor alle retourzendingen.
• Heeft u een klanten account? Dan is retourneren nog gemakkelijker door deze stappen te volgen.

         - Log in op uw account op de website
         - Ga naar het kopje orders
         - In beeld verschijnen uw aangekochte artikelen
         - Klik op de desbetreffende bestelling die u aan ons wilt retourneren
         - Selecteer de gewenste items om te retourneren
         - Wij sturen u een retourformulier toe om uw items te kunnen retourneren

• De geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, ongewassen en ongestreken zijn en in de originele verpakking zijn (indien van toepassing)en met aangehecht prijskaartje om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling. Indien de producten niet aan de eisen voldoen kunnen wij uw retour niet verwerken.
• Sommige producten kunnen uitgesloten zijn van retournering vanwege sale, hygiënische redenen of andere beperkingen. Dit wordt duidelijk vermeld op het moment van aankoop.
• Producten met 50% korting of meer kunnen helaas niet meer geretourneerd worden. Het is dan niet meer rendabel om de kosten te de dekken, ivm het verwerken en de kosten voor het retourneren van de artikelen.
• Om een product te ruilen, kunt u het andere product via de website bestellen. Het andere item kunt u retourneren. 

1. Retourproces

• Meld je retour aan bij Chic by R, dit kan door een mail te sturen naar info@chicbyr.nl wij sturen je dan een retourformulier toe die je kunt uitprinten en bij je retour bijvoegt.
• Vul het retourformulier volledig in.
• Zorg ervoor dat de producten veilig verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
• Stuur het geretourneerde artikel samen met het de aan koopbon en het retourformulier naar het opgegeven retouradres.
• We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies of beschadiging van de retourzending te voorkomen.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of als gevolg van een fout van ons.

1. Terugbetalingen en ruilen

• Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling verwerken binnen 14 dagen volgens de oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingen zijn exclusief eventuele verzendkosten, tenzij het product defect is of als gevolg van een fout van ons.

       4. Klachten en Garantie

We vinden het vervelend als je ergens tegen aan loopt of een klacht hebt. Klachten kun je sturen naar info@chicbyr.nl Graag bij de klacht het ordernummer en het product vermelden en eventueel een foto. We reageren niet op klachten via Instagram DM. 

Neem bij vragen of onduidelijkheden over ons retourbeleid contact op met Chic by R en we helpen je graag verder!